El hilo directo
No es poca la importancia que el espacio de venta tiene en las compras realizadas por los clientes. Más del 70 por ciento de las decisiones de compra que se toman, tienen lugar en el mismo negocio.
In-Store Communications (IC); así se llama la solución que permitirá a distribuidores, fabricantes y empresas de servicios dirigirse a sus clientes de forma directa e individual; mediante televisores instalados en el negocio y publicidad directa al consumidor.
La empresa Ratio ha decidido probar esta solución mediante un proyecto piloto. En estos momentos, sus clientes pueden informarse sobre las ofertas y servicios actuales a través de los 20 televisores de 50 pulgadas instalados en su centro comercial de Tréveris.
Pongamos un ejemplo práctico: supongamos que estamos en el supremercardo, es mediodía y todavía quedan lechugas por vender, entonces el jefe de sección de frutas y verduras coge el teléfono y mantiene una breve conversación con el encargado de las existencias. A los 30 minutos aparece una oferta especial para ensalada en los televisores de plasma del centro. Es el pistoletazo de salida hacia las hojas verdes.
Entender mejor a los clientes
La espontaneidad y la flexibilidad es lo que convence especialmente a los usuarios de IC. "Esta solución nos enseña a entender mejor cuáles son las necesidades y deseos de nuestros clientes. Gracias a ella podemos diseñar aún mejor los centros comerciales, así como todos los procesos internos de comunicación según la idea original del cliente", comenta Jürgen Küper, Director de publicidad de Ratio.
