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Número 01/2007
Se pone en marcha la ciudad del futuro
Ya está decidido: Friedrichshafen será la primera T-City de Alemania. T-Systems adopta un papel fundamental en la creación de servicios orientados al ciudadano.
Whether it’s a tax return, extending your ID card or registering a new
place of residenceEficaz atención al ciudadano a través de la red
Buscar a un antiguo compañero de colegio, verificar una lista de clientes o identificar a un moroso, son situaciones que los ciudadanos y las empresas sólo pueden resolver si tienen información sobre el registro censal.
Antes, esta información debía solicitarse por escrito en la oficina de empadronamiento competente. Ahora, en el estado federal alemán de Sarre, esta tarea es más rápida y sencilla; basta una simple consulta en Internet y accederse al nuevo servicio a través del portal del gobierno electrónico (E-Government) del Sarre (www.buergerdienste saar.de). Esta nueva solución ha sido desarrollada en un proyecto común del estado federado, la mancomunidad eGo-Saar, T-Systems y PC-Ware. Una vez introducidos el nombre, el apellido, así como algún otro dato que permita identificar inequívocamente a la persona que se está buscando, el usuario recibirá inmediatamente la información que solicita, lo que se ha denominado "información simple del registro censal".
Esta sencilla consulta contiene exclusivamente datos sobre el nombre, el apellido, la formación y la dirección del individuo que se investiga. Una información que, en el futuro, ayudará a las administraciones locales a llevar a cabo con mayor rapidez y eficacia los procesos administrativos para los que se necesitan datos censales actualizados. Asimismo, las fuerzas de seguridad se verán también beneficiadas al poder disponer de este tipo de información las 24 horas del día.
– in future, the general public will increasingly be able to dispense with visits to the authorities, thanks to the Internet and mobile networks. They will be able to communicate with the administrative staff from their own homes. And if you still happen to need to go into the office, the authorities will offer an all-round service at a networked service desk. Germany’s municipalities are discovering service – and they are relying on
sophisticatedProveedor de servicios líder para el sector público
- T-Systems es el líder de mercado e-Government en Alemania*.
- Domina todos los estándares de TI habituales en la Administración de municipios y estados federados.
- Está presente en toda Alemania con personas que asesoran al clientes in situ.
- En la mayoría de las cerca de 13.000 localidades alemanas.
- Dispone en Alemania del mayor número de expertos, que se encargan de analizar y optimizar los procesos comerciales, desde la gestión de residuos hasta el subsidio de vivienda.
- Tiene la oferta de soluciones más amplia de todo el país, desde determinadas aplicaciones para la Administración, como el comercio electrónico, hasta la externalización completa.
- Garantiza la seguridad de los datos gracias a los centros certificados de procesamiento de datos y a las redes protegidas.
- Realiza un trabajo pionero en cuanto al Public Private Partnership (PPP); el ejemplo más destacado es el sistema de peajes Toll Collect.
- Está también presente en otros países de Europa. Destaca en España la Generalitat de Catalunya con proyectos de Outsourcing y Portal del Ciudadano.
*Según un estudio de la asesoría PIERRE AUDOIN CONSULTANTS (PAC).
information and communications technology (ICT) solutions. The key to their success is
networkingUn apoyo para la AdministraciónLos habitantes de la ciudad alemana de Schweinfurt disfrutan de un servicio de atención al ciudadano de 52 horas semanales y una amplia asistencia telefónica gracias a un centro de llamadas que ofrece apoyo a más de 90 servicios municipales. Este apoyo atenúa la carga de trabajo diario de la Administración Local de Schweinfurt.
Se trata de una oferta convincente para el ciudadano, opinión que también comparte el jurado del Premio Bayern Online, codiciada distinción que Schweinfurt recibió en 2006. La base de esta destacada eficacia de la que disfrutan los ciudadanos es el contrato de externalización con T-Systems. Ya en el año 2001, la filial de Deutsche Telekom se hizo cargo del funcionamiento y la puesta a punto de todo el hardware de TI de la Administración.
Recientemente se amplió el contrato para externalizar la tecnología telefónica, las redes de datos y las conexiones para puestos de teletrabajo. T-Systems ofrece también una solución para registrar el tiempo de trabajo. “Ahora esperamos que se reduzcan los costes de explotación y que se siga optimizando el servicio de atención al ciudadano”, afirma el director, Werner Duske. Los trabajadores del departamento de tecnologías de la información también se benefician de la externalización: “Pueden concentrarse en aplicaciones especializadas y han desarrollado, por ejemplo, un sistema de gestión de documentos para la oficina de tráfico y un software para el teatro municipal”, explica Duske.
. Departments and administrative bodies in the public administration that were once separate are now interconnected via a standard infrastructure. Deutsche Telekom has been running an ideas competition that will now make the city of the future a reality. T-City is the name of the Europe-wide one-off project in which 52 municipalities with up to 100,000 inhabitants have taken part. The decision has been made: The best idea was submitted by Friedrichshafen – the jury has nominated the town as Germany’s T-City. Deutsche Telekom will invest up to €35 million in non-monetary, monetary and human resources for the high-speed broadband infrastructure, i.e. mobile and fixed networks, and up to €80 million in the same resources for individual projects. At the same time,
Public Private PartnershipsInnovador sistema de peajes
La tarea es colosal: desarrollar un sistema de peajes para los 12.000 Km. que abarca la red de autopistas alemana, con unas elevadas exigencias en cuanto a la tecnología.
El precio del peaje varía en función del vehículo. En primer lugar, todos los camiones cuyo peso supere las doce toneladas deben registrarse. El cálculo del peaje se realiza también en función de otras características: el número de ejes del camión, el tipo de sustancia que transporta – si es nociva o no – y los kilómetros recorridos. Para facilitar el control de vehículos, la solución es poner a disposición de los conductores diferentes formas o canales de registro; manual, online o incluso a través del propio vehículo, ya que gracias a la navegación por satélite, los miniordenadores instalados en algunos vehículos permiten efectuar automáticamente el cálculo de la tarifa del peaje, con ayuda de la información que reciben continuamente por radiofrecuencia.
Un caso de éxito: a principios de 2005 se puso en marcha en Alemania la solución Toll Collect, desarrollada por encargo del Ministerio de Transporte y que recibió, entre otros, el premio a la innovación de la asociación alemana Public Private Partnership, (PPP, colaboración entre las instituciones del ámbito público y la economía privada). “El sistema alemán de peajes ofrece una flexibilidad que no había sido alcanzada hasta ahora por ningún otro sistema del mundo desde el punto de vista técnico", declara el ministro de Transporte, Wolfgang Tiefensee. El sistema también ha despertado interés a nivel internacional. Las primeras pruebas revelan que el sistema de peajes asistido por satélite también es fiable para el transporte transfronterizo.
will open up entirely new business models for the municipalities. “Friedrichshafen will use our ICT infrastructure to set up a range of new services,” says René Obermann, Chief Executive Officer of Deutsche Telekom. “They will ensure increased citizen participation and less bureaucracy.” The projects concern all of the relevant aspects of public life. T-Systems will provide a large percentage of the necessary services.
The possibilities that an ICT infrastructure such as the high-speed data network of Deutsche Telekom has to offer a municipality are practically limitless: Physicians check the
health statusUn genio universal para la salud
Terapéutica tecnología de la información:
Junto con el Centro de Procesamiento de Datos de Farmacias de Schwerin (Schweriner Apothekenrechenzentrum, SARZ), T-Systems mejora la colaboración entre médicos, hospitales y farmacias y, con ello, pone en práctica la asistencia integrada exigida por la ley.
Junto con el Centro de Procesamiento de Datos de Farmacias de Schwerin (Schweriner Apothekenrechenzentrum, SARZ), T-Systems mejora la colaboración entre médicos, hospitales y farmacias y, con ello, pone en práctica la asistencia integrada exigida por la ley.
“En vez de remitirse por correo, como se venía haciendo hasta ahora, los datos de los pacientes, o sus resultados, se mandan por vía electrónica –explica el director del SARZ, Ralf Unthan. Para ello es imprescindible que todos los participantes estén interconectados en una red”. Esto crea una plataforma de comunicación basada en el software E-HealthConnect. Un auténtico todoterreno. También pueden comunicarse entre sí los diferentes sistemas de TIC, utilizados por los médicos para gestionar sus consultas y por las clínicas para archivar imágenes. En los hospitales, esta solución simplifica el ingreso de los pacientes, ya que toda la información se almacena de forma centralizada. La plataforma facilita a los especialistas el tratamiento común de los pacientes: con sólo pulsar un botón pueden consultarse todos los datos sobre el caso. Finalmente, el paciente se beneficia de una asistencia perfectamente coordinada. La firma digital y la encriptación le garantizan la máxima seguridad. Incluso el propio SARZ, que trabaja para 2000 farmacias, médicos y otros prestadores de servicios de toda Alemania, pretende aprovechar en el futuro esta moderna solución de comunicación.
of their patients by mobile telephony. The citizen’s
e-ticketSubir y partir: así de fácil podría ser de ahora en adelante el trayecto en autobús y en tren. Y en toda Alemania.Los pasajeros no necesitan dinero en efectivo, ni siquiera tienen que informarse de las tarifas. Una tarjeta inteligente sustituye al tique. Dicha tarjeta es reconocida mediante una interfaz sin contacto, al subir y bajar del vehículo. Un software registra la ruta recorrida y el precio del trayecto se calcula y se carga en la cuenta automáticamente.
Las asociaciones de transporte Rhein-Ruhr y Rhein-Sieg, así como la red de transporte de la región del Bajo Rin, ya ofrecen a sus clientes las tarjetas electrónicas de transporte. “El objetivo a largo plazo es que los viajeros puedan utilizar con su tarjeta inteligente todos los autobuses y trenes de la red de transporte de cercanías de Alemania", afirma Lothar Megger, de la asociación de transporte Rhein-Ruhr. La base de todo ello es un estándar para el intercambio de datos. Tras el acuerdo al que han llegado los miembros de la Asociación Alemana de Empresas de Transporte (Verband Deutscher Verkehrsunternehmen, VDV), este estándar se utiliza de forma intensiva principalmente en Renania del Norte-Westfalia. T-Systems es el encargado de proporcionar a todo el país el sistema de seguridad para la gestión de las tarifas de transporte y, de esta manera, evitar el uso no autorizado de datos y transacciones falsas.
Por iniciativa de la asociación de transporte Rhein-Main en Francfort, y como alternativa a la tarjeta inteligente, T-Systems está ensayando una solución por móvil para la compra de billetes. La combinación del sistema con información sobre los horarios garantiza además una comodidad adicional.
can be used for all local cultural and sports events – booked and billed via the mobile network. Car dealers in the city are linked directly to insurance companies and the motor vehicle registration office enabling them to save their customers extra trips and waiting time. The
policeAsistente policialYa se trate del atraco a un banco, de un secuestro o de una gran manifestación con disturbios, en la ciudad alemana de Essen cada segundo cuenta cuando la policía ha de hacer frente a un caso de emergencia.
La central y los colaboradores deben reaccionar con suma rapidez y coordinarse perfectamente a la vez. Mientras la central gestiona las llamadas diarias de emergencia, otro grupo - integrado por unos 50 empleados -, controla de forma centralizada situaciones de intervención especiales. Lupus, un software diseñado a medida para las aplicaciones de los altos mandos policiales, garantiza que todos ellos estén siempre al día, con los datos más actualizados. La información nueva aparece de inmediato en la pantalla, adaptada en función del usuario. “Cada empleado puede configurar individualmente su interfaz de usuario”, explica Jörg Metz, director de proyectos de la policía de Essen.
Actualmente, Lupus es utilizado por seis altos mandos de la policía de Renania del Norte-Westfalia, también en Baja Sajonia y en Schleswig-Holstein. El sistema convence por su alta flexibilidad: “Es importante que el intercambio de información con determinadas secciones administrativas y con el cuerpo de bomberos, quede garantizado”, afirma Metz. Así, Lupus también es compatible con el software Felis, diseñado igualmente por T-Systems. Este programa respalda el trabajo de las centrales de Renania del Norte-Westfalia y puede aceptar directamente desde allí tanto datos de una intervención, como datos sobre el lugar de la misma. Más de 70 centrales de la policía confían en Felis, convirtiéndolo en el software líder del mercado en Alemania.
and fire service communicate quickly and directly. With T-City,
T‑SystemsProveedor de servicios líder para el sector público
- T-Systems es el líder de mercado e-Government en Alemania*.
- Domina todos los estándares de TI habituales en la Administración de municipios y estados federados.
- Está presente en toda Alemania con personas que asesoran al clientes in situ.
- En la mayoría de las cerca de 13.000 localidades alemanas.
- Dispone en Alemania del mayor número de expertos, que se encargan de analizar y optimizar los procesos comerciales, desde la gestión de residuos hasta el subsidio de vivienda.
- Tiene la oferta de soluciones más amplia de todo el país, desde determinadas aplicaciones para la Administración, como el comercio electrónico, hasta la externalización completa.
- Garantiza la seguridad de los datos gracias a los centros certificados de procesamiento de datos y a las redes protegidas.
- Realiza un trabajo pionero en cuanto al Public Private Partnership (PPP); el ejemplo más destacado es el sistema de peajes Toll Collect.
- Está también presente en otros países de Europa. Destaca en España la Generalitat de Catalunya con proyectos de Outsourcing y Portal del Ciudadano.
*Según un estudio de la asesoría PIERRE AUDOIN CONSULTANTS (PAC).
is positioned as Germany’s leading service provider for public authorities and for the e-Government action plan, which the EU Commission passed recently. It requires that all citizens and companies in the Union have access to electronic public services using secure and user-friendly options by the year 2010. “In the city that won the competition, we will demonstrate how we can use our competence and expertise to implement the EU guidelines in public administration right away,” said Bernhard Bresonik, Vice President of the Public Sector division at T-Systems. Read the full story in the printed edition.
