La infraestructura de comunicaciones de DAK se actualiza: una plataforma central para datos y voz basada en el protocolo de Internet (IP).

El segundo seguro médico más grande de Alemania será la primera gran empresa que en un futuro mantendrá el contacto con sus clientes a través de la plataforma multi-servicio de T-Systems: gracias a la tecnología IP, la telefonía y los servicios Call Center, que se aplicarán fuera de la red. Una de las ventajas de este servicio es la reducción de costes, ya que los cerca de 14.000 empleados repartidos por todo el país, podrán utilizar la red privada virtual (VPN) para llamar gratis por teléfono a las cerca de 900 delegaciones de DAK. Además, estas delegaciones ya no necesitarán instalaciones de telecomunicaciones por separado y, por tanto, tampoco tendrán que invertir tiempo y dinero en su mantenimiento. Gracias a la nueva solución de comunicaciones, DAK tiene previsto ahorrar en total un mínimo de cuatro millones de euros anuales.

Máxima flexibilidad

La reducción de costes no es la única ventaja; con la plataforma IP, a DAK también se le ofrece la oportunidad de acceder a las funcionalidades de las aplicaciones de integración telefónica y cómputo CTI (Computer Telephony Integration). Con ellas, las delegaciones podrán gestionar de una manera más sencilla la comunicación entre sí y con los clientes. El sistema distribuye así de forma automática las llamadas entre los empleados de DAK a quien vayan dirigidas.

"La nueva tecnología de la comunicación se adecua perfectamente a nuestra exigencia de máxima flexibilidad", comenta Claus Moldenhauer, Gerente del departamento de TI de DAK. "El mercado de la salud cambia. Para nosotros la red VPN supone la posibilidad de presentarnos en un futuro ante otros seguros médicos como proveedor de servicios en el campo de las plataformas de comunicación“.